El Mercadeo
Mix o mezcla de mercadotecnia es un concepto que se utiliza para
nombrar al conjunto de herramientas y variables que tiene el responsable de
marketing de una organización para cumplir con los objetivos de la entidad.
Esto
quiere decir que el marketing mix está compuesto por la totalidad de las
estrategias de marketing que apuntan a trabajar con los cuatro elementos
conocidos como
las CuatroP: Producto, Precio, Plaza y Promoción.
IMPORTANCIA DE LAS 4P DEL MERCADEO
Las
4P del marketing (el marketing mix de la empresa) pueden considerarse como las
variables tradicionales con las que cuenta una organización para conseguir sus
objetivos comerciales. Para ello es totalmente necesario que las cuatro
variables del marketing mix se combinen con total coherencia y trabajen
conjuntamente para lograr complementarse entre sí.
LAS 4P DEL MERCADEO
PRODUCTO
Del
latín productus, se conoce como producto a aquello que ha
sido fabricado (es decir, producido). Esta definición del término es
bastante amplia y permite que objetos muy diversos se engloben dentro del
concepto genérico de producto. De esta manera, una mesa,
un libro y una computadora, son productos.
CARACTERÍSTICAS
Diseño
El
consumidor no solo compra un producto para satisfacer una necesidad específica
sino que sean agradables al utilizarlo y representa valores afectivos. Por eso
al hablar de diseño debemos enfocarnos en el mundo de hoy, con la época actual
cubriendo y haciendo uno de los avances tecnológicos y científicos dejando a un
lado el diseño bruto, ordinarios realizados manualmente, adquiriendo para la
utilización de estos productos nuevos y mejores materiales que vayan con la
trascendencia futurista y el vivir cotidiano.
Por
eso el diseño industrial no solo está satisfaciendo una simple necesidad sino
que quiere mezclar la estética y la belleza en un producto sin olvidar la
calidad. El diseño industrial debe cumplir tres condiciones básicas:
1.
Seriabilidad: Cuando hablamos de seriabilidad nos referimos a la capacidad de
reproducir un producto x en número limitado de veces.
2.
Mecanismo: Es la introducción de elementos mecánicos en su producción.
3. Esteticismo Inicial: En producto la estética no solo debe ser apreciada en
el acabado final sino el proyecto inicial.
Marca
La
marca en pocas palabras identifica y diferencia al producto en el mercado, esto
se debe al gran índice de competencia existente en él.
La
marca en sí es sistema que identifica al producto ya sea este por medio de un
nombre por el cual llamaremos al producto o simplemente al no recordar el
nombre de este producto lo podremos identificar por un símbolo o emblema que
acompaña al nombre del producto.
La
marca en el consumidor juega un papel muy importante ya que es crear en el
consumidor una expectativa la cual va a acaparar por decirlo así su sentido
quiere saber si realmente es buena si va de acuerdo al enfoque publicitario que
le han hecho y que realmente sea lo que ellos han esperado.
Hay
que tener en cuenta que la marca la hace es el Marketing por que dependiendo de
las investigaciones a niveles de mercados que hayan hecho y sobre todo
satisfaciendo las necesidades del consumidor, esta marca va a ser líder, claro
siempre y cuando llene las expectativas elegidas por el consumidor, y de ellos
depende que sea una buena regular o no exista en el mercado.
Una
marca no solo debe especializarse en un solo sistema es decir, debe ser amplia
en todos los sentidos. Ejemplo: Jhonson y Jhonson no solo es una marca de
tradición y como todos sabemos que es para niños, ellos con el tiempo han
sentido la necesidad de crear bajo un mismo nombre una gama de productos para
la belleza femenina yasí una vez más consiguiendo ser el líder en producto de
cuidado personal, a pesar de la competencia, siempre tratan de innovar el
diseño de su empaque combinado ingredientes en cuanto a calidad, todo esto bajo
un mismo sello que los han identificado y los ha hecho líder en el mercado.
La
marca se relaciona mucho con la personalidad mediante una serie de cualidades,
esto con el fin de crear una cierta actitud en el consumidor, debe existir una
motivación fonética es decir el nombre debe ir de acuerdo con el producto debe
saberse combinar las letras más sonoras de acuerdo con el significado es decir;
si es pesado, grande utilizar letras que den firmeza al nombre como la K, T,
todos los atributos que se le dan a un producto debe ir compensado con el
nombre, cuando son nombres un poco difíciles de pronunciar entonces ahí es
donde el Marketing crea símbolos que permiten identificar a la marca y atraer
la atención del consumidor.
Envase
El
envase es un instrumento de Marketing de primera magnitud que en última
instancia, se convierte en un auténtico intermediario entre el productor y el
consumidor de la mercancía. La palabra envase ha sido abolida y sé a
reemplazado por una palabra más moderna “packaging”, aunque nosotros lo
conocemos como envase, esta palabra es analizada en el Marketing abarcando lo
que es el diseño y todas las acciones que interactúan en la emotividad del
consumidor que contiene y mantener su fidelidad ante la marca impresa en él. Es
importante saber que en la mayoría de los productos envasados el consumidor no
ve el producto, pero se hace una idea y asocia el envase con su contenido, el
envase se puede decir que es el vendedor del producto.
El
envase es un atributo del producto que el consumidor valora al momento de
adquirirlos, el envase es el seno de una empresa porque de él depende que vaya
con la forma de ser o con una expectativa que espera el consumidor que este sea
según su estilo de vida a la época, es decir así como avanza el tiempo los
envases deben de volverse más prácticos, desechables sin perder la belleza
estética de la presentación depende que un producto sea bien aceptado en el
mercado tiene que ser en colores brillantes, colores que motiven al consumidor,
sin perder la sobriedad y distensión que a este producto lo caracterice. El
envase también puede ser utilizado como instrumento de acción promocional, el
envase puede ser por sí mismo el diseño de este envase según el producto debe
ser muy representativo también el envase puede ser un objeto útil es decir lo
podemos volver reutilizar en lo que queramos haciendo más práctica y
decorativa. Nuestra vida el envase también puede ser portador de incentivos es
decir el envase no tiene rima, así lleve este un producto diferente a que
contiene el envase.
Calidad del Producto
Es
el atributo más utilizado en el Marketing en cuanto a la lucha competitiva, el Consumidor
al momento de adquirir un producto según su clase social, según la cultura tiene
un concepto diferente en cuanto a calidad. La clase baja se fija mas en que en
calidad, en cambio la clase alta no se fija en precio sino en calidad, por eso
las empresas han hecho de la calidad la respuesta de las experiencias del
consumidor con respecto al producto y como satisface este sus necesidades. La
calidad hace perdurable al producto ya sea físicamente y al satisfacer una
necesidad, los productos han de ser siempre evaluados para sus constante
progresión en el mercado y siempre se espera su mejoramiento o simplemente su
perfeccionamiento.
CLASIFICACIÓN
Productos de
consumo. En función de su tangibilidad, tenemos bienes, servicios e ideas.
Los bienes son tangibles, mientras que los servicios e ideas son intangibles.
Los bienes atendiendo a su duración, pueden clasificarse en:
·
Bienes de consumo duradero: pueden ser
usados varias veces y de forma continuada durante largo tiempo (televisiones,
PC y automóviles)
·
Bienes de consumo destructivo: se
consumen o destruyen con unos pocos usos (alimentos, productos de droguería,
etc)
Los bienes de consumo pueden
clasificarse también según la frecuencia de compra y el esfuerzo realizado en
el proceso de compra.
·
Bienes de conveniencia: Bienes de uso
común que se compran con frecuencia y requieren un mínimo esfuerzo de decisión.
·
Bienes de compra esporádica: mayor
búsqueda de información y se efectúan comparaciones (ropa, muebles y
electrodomésticos).
·
Bienes de especialidad: por sus
características únicas o por el prestigio o significación de la marca, el
comprador está dispuesto a hacer un mayor esfuerzo de decisión.
Cabe añadir el bien de
preferencia y el bien no buscado:
·
Bienes de preferencia: implican un
esfuerzo de compra reducido pero una alta preferencia de marca (cerveza,
periódico, etc)
·
Bienes no buscados: el consumidor no
tiene conocimiento de su existencia o, aunque los conozca, no suele buscarlos
(nuevos productos, pólizas de seguros, nichos de cementerios, etc)
Productos
industriales. Los productos que adquieren las organizaciones pueden
clasificarse, de acuerdo con sus características y con los usos a que se
destinan, en:
·
Materias primas: materiales básicos que
se convierten en parte del producto. Proceden del campo, granjas, etc
·
Equipo pesado: máquinas y grandes
herramientas utilizadas en la producción (tornos, fresadoras, etc)
·
Equipo auxiliar: no forma parte del
producto terminado, sino que se usa en las actividades de producción o
administrativas (herramientas de mano o maquinaría de oficina)
·
Partes componentes: productos terminados
o cuasi terminados que se incorporan al producto pero que pueden identificarse,
distinguirse de él (bujías o faros de los coches)
·
Materiales: forman parte del producto,
pero no son fácilmente identificables (el alcohol en una líquido limpiador)
·
Suministros: facilitan la producción y
las operaciones propias de la empresa, pero no forman parte del producto
terminado (papel, aceites, disolventes, etc.)
·
Servicios industriales: intangibles que
utilizan las organizaciones en sus producciones (servicios financieros,
investigación, etc).
CICLO
DE LA VIDA DEL PRODUCTO
Es la evolución de las
ventas de un artículo durante el tiempo que permanece en el mercado. Los
productos no generan un volumen máximo de ventas inmediatamente después de
introducirse en el mercado, ni mantienen su crecimiento indefinidamente. El
concepto de «ciclo de vida de un producto» es una herramienta de mercadotecnia
o marketing. Las condiciones bajo las que un producto se vende cambian a
lo largo del tiempo; así, las ventas varían y las estrategias de precio,
distribución y/o promoción (variables del marketing mix) deben ajustarse
teniendo en cuenta el momento o fase del ciclo de vida en que se encuentra el
producto.
PRECIO
Precio, del
latín pretĭum, es el valor monetario que se le asigna a algo. Todos
los productos y servicios que se ofrecen en
el mercado tienen un precio, que es el dinero que el comprador o
cliente debe abonar para concretar la operación.
Procedimiento para su fijación:
Selección de los objetivos
del precio: ¿qué quiere realizar con un producto en particular?
·
Identificación del Mercado: Previa
investigación de mercados que identifique el grupo de consumidores potenciales
al que se desea llegar, teniendo en cuenta su poder de compra, grado de
sensibilidad al precio, importancia que estas personas le dan al producto en
comparación con otros, cantidad de dinero que están dispuestos a invertir en un
producto, entre otros; con el fin de detectar el valor percibido del producto.
·
Estimación de la demanda: Previa
investigación de mercados, para establecer la relación precio – demanda.
·
Estimación y compresión de los
Costos: estimar a la demanda como un máximo para el precio del producto y
a los costos de la compañía como el tope mínimo.
·
Análisis de los costos, precios y ofertas de
los competidores: Tomar el precio de la competencia como un referente medio de
fijación de precios, teniendo en cuenta así, su relación con los competidores.
·
Selección de un método para la fijación de
precios: De acuerdo a las conclusiones de todos los análisis previos
enumerados en este artículo, se deberá elegir uno de los siguientes métodos de
fijación de precios.
·
Métodos basados en la demanda: Parte
principalmente desde el punto de vista de los consumidores.
·
Métodos basados en los costes: De acuerdo al
coste de su producción o prestación del servicio; es considerado el método más
justo.
·
Selección del precio definitivo: La
empresa selecciona el precio final teniendo en cuenta factores adicionales
como: el precio psicológico, la influencia de otros elementos del marketing
sobre el precio, políticas de precios de la organización y el impacto del
precio en terceras partes.
PLAZA
Comprende las diversas
actividades de la compañía para que el producto llegue a los consumidores meta.
Para que sirve:
Como productor o fabricante,
es importante llevar el producto o servicio a los lugares en los que será
vendido, como mayoristas, medio mayorista, tiendas de autoservicio,
departamentales y detallistas para llegar al usuario, localizar los
puntos estratégicos de distribución para que los productos sean
identificados y consumidos y así "lograr el alcance deseado de la compañía
en el mercado".
Quienes la Utilizan:
El lugar en donde se
distribuirán y se venderán los productos, es prácticamente utilizado tanto por
los usuarios como por los empresarios y fabricantes de los productos o
servicios, esto haciéndolo para hacer accesibles a los usuarios los bienes en
el mercado objetivo.
PROMOCIÓN
Para Kotler, Cámara, Grande y Cruz,
autores del libro "Dirección de Marketing", la
promoción es "la cuarta herramienta del marketing-mix, incluye
las distintas actividades que desarrollan las empresas para comunicar los
méritos de sus productos y persuadir a su público objetivo para que
compren"
OBJETIVOS
Objetivo
Global de la Promoción:
Según McCarthy y Perreault, el objetivo global de la promoción es influir
en el comportamiento.
Algo que las empresas esperan conseguir con la promoción es que la
audiencia prevista o grupo de posibles compradores a quienes va dirigido
el programa de promoción, prefieran y adquieran el producto que ofrecen.
Para ello, necesitan influir en su comportamiento, lo cual, no es algo
fácil de lograr, y es por ello, que éste es precisamente el objetivo
global de la promoción.
Objetivos
Básicos o Fundamentales de la Promoción:
Para intentar influir en el comportamiento de la audiencia prevista, los
mercadólogos deben considerar tres objetivos básicos o
fundamentales: Informar, persuadir o recordar.
Informar: Es
decir, dar a conocer al grupo de posibles compradores la existencia
del producto, los beneficios que éste brinda, el cómo funciona, el dónde
adquirirlo, entre otros. Según Stanton, Etzel y Walker, el producto más
útil fracasa si nadie sabe de su existencia.
Persuadir: Es
decir, inducir o mover con razones al grupo de
posibles compradores a que realicen una compra o una determinada
acción.
Según McCarthy y Perreault, un
objetivo de persuasión significa que la empresa intentará crear un conjunto de
actitudes favorables para que los consumidores compren y sigan comprando su
producto.
Recordar: Es
decir, mantener el producto y el nombre de la marca en la mente del
público. Según Stanton, Etzel y Walker, dada la intensa competencia para
atraer la atención de los consumidores, hasta una firma establecida debe
recordar constantemente a la gente sobre su marca para conservar un lugar en
sus mentes.
Objetivos
Específicos de la Promoción:
A un nivel más de detalle, la promoción tiene objetivos
específicos que lograr. Entre ellos se encuentran los siguientes:
Generar conciencia: O
capacidad en la audiencia prevista de reconocer o recordar el producto o marca.
Obtener el interés: O
aumento en el deseo (en la audiencia prevista) de informarse acerca de algunas
características del producto o marca.
Conseguir la prueba: O
la primera compra real del producto o marca y el uso o consumo del mismo.
Lograr la adopción: Es
decir, que luego de que los clientes tuvieron una experiencia favorable en la
primera prueba, se debe conseguir la compra y usos recurrentes del producto o
marca por parte del consumidor.
